سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لاختياركم منتجات متجر رنّة.
نسعى جاهدين لتقديم تجربة شراء مميزة وخدمات ما بعد البيع بكل سهولة وراحة.
فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل المسبق: عند الرغبة في استرجاع أو استبدال المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
- الحالة الأصلية للشحنة: يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية وقت الاستلام، بما في ذلك جميع ملحقاته (جراب المسبحة والكرتون ).
- تغليف المنتجات: إذا كان الاسترجاع يشمل أكثر من منتج، يجب تغليف كل منتج على حدة بنفس الطريقة التي تم استلامه بها، دون دمج المنتجات معًا في غلاف أو جراب واحد.
الشروط والأحكام:
مدة الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا ودون أي تغيير.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن، ويتم استرداد تكلفة المنتج خلال 14 يوم عمل.
الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر قبل شحن الطلب.
- بعد استلام الشحنة، يمكن الاستبدال خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام، مع تحمل العميل تكاليف الشحن وفرق سعر المنتج البديل إن وجد.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:
- في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام.
- يُرجى إرسال إثبات تكاليف الشحن (يشمل رقم الإرسالية، نوع الشحن، والتكلفة) لاسترداد المبلغ شاملًا تكاليف الشحن.
المنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض:
- المنتجات المشمولة بالخصومات والعروض لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا إذا كان بها عيب لم يُذكر في قسم المواصفات عند الشراء.
حالات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- بعد مرور يوم واحد من تاريخ الاستلام.
- إذا تغيّر المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب.
- في حال تم استخدام المنتج بما يتجاوز غرض التجربة.
- المنتجات المُصنعة حسب طلب العميل بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل.
لمزيد من الاستفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب. نحن هنا لخدمتكم دائمًا.